如何成為職場溝通高手(PPT 53頁)

前言
溝通的定義
溝通的方式
溝通的意義
溝通的一般技巧
提綱
前言
什麼是溝通？
溝通的概念
溝通的流程（廣義）
還有嗎？
溝通可以幫助組織適應並贏得知識經濟的挑戰!
未來學家的預言
溝通的技巧
注意自己的形象
注意觀察非語言信息
各種因素在溝通中所占的比重
身體及其他非語言感覺
積極的身體語言
麵部表情
消極的身體語言
語言使用原則
練習
表達的內容
表達方式
怎麼翻譯？
讚美
如何讚美
聽
聽的五個層次
聆聽Vs聽
聆聽的要點
聽
聽事實與聽情感聽事實與聽情感
有效的提問
問題舉例
開放式問題特點
封閉式問題的特點
引導式提問
注意文化、背景和經曆的差異
文化差異
注意觀點和經曆的差異
你看到了什麼？
理想的溝通境界
前人的經驗之談
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