管理溝通之通向職業成功之路(PPT 65頁)

第一層次：管理溝通原理
溝通、管理溝通
建設性溝通
第二層次：溝通策略
溝通客體、主體分析策略
溝通信息組織策略
第三層次：溝通技能分析
書麵溝通、麵談、傾聽技能
演講與視覺輔助手段
跨文化溝通策略
本課程旨在
教學方法
教材及參考書
考試
個人形象類型
1.1溝通
管理與溝通
三、溝通過程與溝通要素
四、溝通的類型
口頭信息溝通
書麵信息溝通
開篇案例：我如何與他們溝通？
一、管理溝通的涵義
三、管理溝通的特征
四、管理溝通的作用
五、人際溝通與管理溝通
人際溝通與管理溝通的關係
六、管理溝通的過程與要素
案例討論:鋼鐵公司人事製度改革
內容綱要
什麼是建設性溝通
建設性溝通的語言四要點
達成建設性溝通的基本思路
尋求溝通者與受眾間共同價值點策略
建設性溝通的三方麵策略
信息組織策略：全麵對稱
信息組織策略：清晰簡明
信息組織策略：注重禮節
信息組織策略：具體生動杜比音響
信息組織策略：談話連貫
合理定位策略：對事不對人
合理定位策略：責任導向
合理定位策略：客觀描述
尊重他人的策略：表裏一致
尊重他人的策略：價值認同
尊重他人的策略：積極傾聽
總結：建設性溝通‘五要訣’
作為主持人，你將如何處理以下的困境
請從建設性溝通的視角分析該案例
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