溝通技巧培訓教材(PPT 106頁)

培訓目標
溝通的定義
溝通的過程
溝通渠道
溝通的類型
導致溝通失敗的原因
溝通技巧
怎樣說？
組織溝通技巧——上對下的溝通要領
組織溝通技巧——下對上的溝通要領
組織溝通技巧——平行的溝通要領
怎樣聽(傾聽）
聽
你會聽嗎？
傾聽
良好的傾聽
傾聽的層次
反省自己是否做過
交談中常遇到的動作
手臂動作
與頭部有關的動作
腿腳動作
性格
性格的分類
性格色彩密碼
對號入座，你是職場哪色人種？
紅色：行動者
藍色：思想者
企業管理：領導者
綠色：和平者
這個課程沒有想要改變你而是希望能幫你做到更好的自己
我們要努力做到
課程內容
一、溝通概述-什麼是溝通
2.溝通的重要性
3.溝通的作用
1.2聆聽的5個層次
1.3主動傾聽原則
(1)給出並且得到清楚的定義：
(2)永遠不要猜測：
(3)避免行話和技術性的詞彙
(4)注意非口頭的暗示
(5)問問題：
提問技巧
開放式問題
封閉式問題
體語
體語—手掌
瓦解強勢攻擊
女性的體語
捕捉體語的信息
捕捉體語的信息----辦公室體語
1.1障礙的產生
1.2溝通障礙的類別
1.3常見的溝通障礙
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