溝通技巧培訓課件(PPT 48頁)

溝通技巧
溝通的三要素
要有一個明確的目標
達成共同的協議
溝通的兩種方式
雙向溝通
溝通的三行為
信息發送、接收、反饋過程中需要注意的問題
信息發送的技巧
發送信息注意事項
常用的信息發送方法(How)：
電子郵件
電話
研發部的梁經理
進行口頭溝通時，要注意用語
信息聆聽的技巧
要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。
提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。
信息反饋的技巧
反饋——
反饋的種類
注意自己的措詞，多使用事實陳述

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