溝通從心開始(PPT 83頁)

思維模式的訓練
溝通的窮盡就是管理尊嚴的最大化
溝通失敗等於管理失敗
溝通力現狀
在做什麼？
溝通的基本知識
溝通的作用
溝通三要素
溝通的四個特點
溝通的漏鬥
人性的弱點
溝通的策略
溝通策略一：
溝通策略二：
溝通策略二：運用讚美藝術
直接讚美
間接讚美
讚美三個原則：
讚美三個層次：
肯定認同技巧
溝通策略三：
現場練習
聆聽四個層麵
言外之意
實際上和表麵上同意不同意
聆聽技巧
如何設身處地的傾聽
溝通策略四：
如何建立同理心
溝通策略五：
與別人永無爭辯的溝通語法
專業溝通之認同語法（練習）
與別人溝通中的五大關鍵點
如何與上司溝通
向上司請示彙報的程序與要點
如何彙報工作
如何讓上司接受自己的建議
下對上溝通技巧
如何與下屬溝通
如何讓下屬心甘情願的接受任務
如何有藝術的批評下屬
上對下溝通技巧
平級之間的溝通與合作
平級之間的溝通與合作的理念
平級之間溝通與合作的原則
如何與不同性格的同事進行溝通
活潑型性格外向·參與者·樂觀
活潑型性格特征
力量型性格特征
和平型性格特征
如何與活潑型的人相處
如何與完美型的人相處
如何與力量型的人相處
如何與和平型的人相處
用一個字總結
對不同性格的建議
平級溝通技巧
如何與客戶進行溝通
與客戶建立信賴感—談客戶感興趣的話題
五種常見的抗拒類型
處理抗拒的策略
說服客戶的策略與技巧
溝通小結
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