溝通技巧實際應用實際案例(PPT 69頁)

1、客戶：“你們的機床質量怎麼這麼差，不到一個月就出現問題了。”
2、在處理問題的時客戶問：“XX（機型）機床比XX（機型）機床好啊！”
4、在我們更換配件時客戶問：“這個配件的保修期多長？”
5、在維修時遇到自己不能解決的問題，如何應對客戶。
6、遇到客戶不付機床維修款，要鎖機時不能直接跟客戶說“機床已鎖機”。
7、客戶在外麵買的配件和公司的一樣，覺得我們公司的配件貴。
8、客戶的配件損壞，更換時發現配件的價格十分貴，說：“你們公司的配件那麼貴，在吸血嗎？”
9、如果新機床到客戶廠，剛裝配好就出現故障問題，不能跟客戶說機床質量有問題。
10、發現主軸在保修期內出現異響，但屬於正常的磨損。
12、客戶新機到，安裝好機床後離開，客戶打電話說：“為什麼機床運行起來這麼響的，停止的時候也會響。”
13、有些客戶的主軸經常壞，客戶就會說你們的主軸質量怎麼這麼差。我們會懷疑是客戶的加工工藝問題導致的。
14、客戶提出一些超出國家標準範圍的事情時說：“這工件精度那麼差，你們還賣什麼機床啊！”
15、客戶經常抱怨我司機床質量，“你們公司的機床經常壞，老是出現毛病，質量不行。”
16、由於客戶經常做錯事，卻說：“你們機床怎麼經常出現問題？”
17、客戶打電話說機器壞了，要我們安排去維修。由於此時客戶多，不能馬上安排。但客戶說要趕貨須馬上安排。
18、客戶機床故障要求馬上過去！
1、“機床這麼多廢屑，很容易就會把機床弄壞的，您知道嗎？”
2、“既然外麵的價格那麼低，你可以考慮他們。”
3、“怎麼又換了師傅，你們換一次我們豈不是就要教一次嗎？”
4、“你撞機了，我們要收費的。”
5、“你那邊那麼難找，能不能出來接我啊？”
6、“你的要求那麼高，根本不可能達得到。”
7、“他們的機多少錢，我們的多少錢啊？”
8、“您這裏有大一點的扳手嗎？”
9、“您那裏是什麼地方？我沒去過沒聽過這個名字啊！”
10、“這麼簡單的事情，我電話裏就可以幫您解決了。”
11、“我現在在做事很忙啊，沒時間去你那裏啊。”
12、“機床這麼多廢屑，很容易就會把機床弄壞的，您知道嗎？”
13、“有沒搞錯我昨天才過去幫您弄好的，今天又不行了？”
14、“您這裏怎麼沒打地線啊，您知不知沒接地線危害很大的！”
15、“上次幫您維修主軸的錢還沒給，什麼時候可以給我啊？”
16、“老板，才買一台機床啊？”
17、“不好意思，老板，我不知道您是哪位，您能告訴我名字嗎？”
18、“機床是這樣子了，沒法改。”
19、“老板，我現在在做事很忙，沒空和你多說。”
20、“老板，您在哪裏？”
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