如何提高溝通技巧培訓課件(PPT 33頁)

管理是溝通
服務是溝通
營銷是溝通
銷售是溝通
其他
1、溝通的具體步驟：
（1）事前準備
（2）確認需求
（3）闡述觀點
（4）處理異議
（5）達成協議
（6）共同實施
2、溝通過程中應重點把握的內容：
溝通是一個雙向的過程，它依賴於你能抓住聽者的注意力和正確表達你所掌握的信息。
（1）了解對方——知人不易。
（2）表達自己——根據對對方的了解來訴說自己的觀點和意見。
培訓的意義：
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