個人溝通技能培訓課件(PPT 56頁)

個人溝通技能
I口頭溝通
口頭溝通三要素
注意自己的措詞，多使用事實陳述
進行口頭溝通時，要注意用語
提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。
練習控製好你的情緒，不要情緒反應過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內容。
要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。
SPECIAL 電話語言溝通技巧
CASE 阿拉伯的機場
III.書麵溝通
CASE 豐田公司的跨部門溝通報告
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