個案工作的基本技巧培訓課件(PPT 62頁)

個案工作的基本技巧
一、人際溝通
（一）溝通的含義
1、溝通的概念
（5）溝通是個創造意義的過程。
（6）溝通可以有不同的形式或種類。
2、溝通的結構
一個完整的溝通過程有五個基本要素：
（1）信息傳遞者：即具有信息並試圖溝通的人。
（2）信息接受者：即接受來自信息傳遞者並發出信息的人。
（3）溝通的媒介：即信息的傳遞者到接受者所依賴的中介，包括語言和非語言符號。
（4）信息：即溝通的內容，包括理念、感受、態度、資料、情感等。
（5）信息的反饋：包括對方的反饋和自我反饋。
（1）以溝通的媒介為標準可以將溝通劃分為語言溝通和非語言溝通
語言溝通即以語言為媒介的溝通，包括口頭語言和書麵語言。
口頭語言：包括會談、討論、演講、對話，一般在麵對麵的溝通中應用。
書麵溝通：包括布告、通知、辦刊，一般在間接溝通中用。
非語言溝通即以非言語符號，如身體姿勢、語氣、動作、目光、表情、手勢、接觸、空間距離以及非語言的聲音等實現的溝通。
（3）以溝通中的信息發出者和信息接受者的相互關係為標準，可以將溝通分為單項溝通和雙向溝通
單項溝通是指信息的流動是單項的，信息的發出者隻發出信息，不接受信息。
雙向溝通是指信息的接受者同時也是信息的發出者，信息的傳遞是雙向的。
（4）以其他不同的標準還可以分為
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