衝突管理與性格修煉培訓教材(PPT 98頁)

掌握管理衝突的技巧
掌握處理抱怨與問題的技巧
了解衝突的根源
修煉水一樣的性格
衝突的定義及來源
適當的衝突管理策略
解決衝突方式
溝通之道
統一的道德標準及價值觀
團隊性格修煉及組合
了解衝突四項
衝突的基本類型
工作中衝突的根源
衝突的程度
原則判斷法
衝突管理策略
化解衝突的原則和步驟
處理衝突的五種方式
影響我們選擇的因素
基本的交往立場
協作解決問題----總體框架
協作型問題解決的四個階段
解決日常衝突的流程
處理抱怨
解決抱怨
處理問題的行為準則：
如何處理紀律問題：
團隊的建立發展
好團隊的七個特征
團隊形成的過程
團隊角色的啟示
人際交往的六種思維模式
雙贏的品格
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