衝突管理培訓課件(PPT 40頁)

衝 突 管 理
什麼是衝突？
中國人的衝突價值觀
對衝突的觀點演變
衝突的雙重作用
衝突水平與組織績效之關係
激發衝突
衝突的基本類型
衝突的分類
一、個體自身的衝突
認識性衝突
二、個體之間的衝突
囚犯的選擇？
個人之間衝突處理模型
回避性方式
競爭、強壓性方式
遷就型方式
協作型方式
傾向於協作型方式的人的特征
妥協性方式
協商的關係
衝突管理方式的適用時機
2、合作式：目標一致、攜手共進
3、躲避式：敬而遠之，退避三舍
4、妥協式：握手言和、兩全其美
5、遷就式：安撫緩和、讓步求和
三、組織內部衝突
縱向衝突
橫向衝突
斜向衝突
認清你的潛在自身障礙
無效的衝突解決策略
管理衝突的基本指導原則
處理衝突的一般結構
組織衝突管理方法
衝突管理的方法

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