景區景點導遊培訓教材(PPT 99頁)

景區景點導遊培訓
—導遊業務
我想成為一名出色的導遊員
4、形象準備
宣傳與講解相結合
根據所參觀遊覽的景區景點的具體內容對環境保護、
生態知識及文物保護知識進行宣傳。
什麼是安全事故？
常見的安全事故有哪些？
食物中毒事故的處理
設法催吐，並讓食物中毒者多喝水加速排泄，緩解毒性
將患者送往就近醫院搶救，並開具診斷證明
報告旅行社，追究供餐單位的責任
協助旅行社幫助旅遊者索賠
按規定安排旅遊者在定點餐廳用餐。
提醒旅遊者不要在衛生狀況不好的小攤或餐館隨意吃東西。
在用餐過程中，發現飯菜、飲料等不衛生，應及時與餐廳聯係，重新安排保質保量飯菜。
必要時向旅行社領導彙報，請求幫助協調處理。
在帶團期間，導遊一般不宜將自備藥品給旅遊者服用。
交通事故的處理程序
1、立即組織現場人員搶救。
2、保護現場，立即報案
3、提醒司機設立警示牌，避免發生碰撞。
4、迅速彙報。
5、做好安撫工作。
6、善後處理。
7、書麵報告。
交通安全事故的避免
（1）應合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車
（2）提醒司機不開英雄車，不酒後開車，不開疲勞車
（3）不在途中與司機交談
（4）導遊人員即使有駕照，也不能幫司機開車
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