18新利真人网 服務中心對外勞務合作業務話術培訓教材(PPT 45頁)
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服務中心對外勞務合作業務話術培訓教材(PPT 45頁)內容簡介
第一節：說話藝術
溝通最有效的方式是“說話”（包括電話）因此：
應使用容易理解的詞語（用專業術語是愚蠢的）
站在客戶的立場（千萬不能站在己方立場）
簡潔（不重複）
耐心
巧妙的適宜的提問（不使對方感覺被“考量” ）
清晰的陳述（不混亂，無口頭語）
..............................
溝通最有效的方式是“說話”（包括電話）因此：
應使用容易理解的詞語（用專業術語是愚蠢的）
站在客戶的立場（千萬不能站在己方立場）
簡潔（不重複）
耐心
巧妙的適宜的提問（不使對方感覺被“考量” ）
清晰的陳述（不混亂，無口頭語）
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