電話催收技巧培訓課件(PPT 38頁)

電話催收技巧培訓
催收的目標
催收電話流程的相應目標
電話催收技巧結構圖
通話前要做什麼？
開場白
開場白重要嗎？
辨識客戶身份
停頓的藝術－主動傾聽
提問的藝術
與第三方通話
避免過早結束
客戶為什麼急於結束電話
常見的應答文本
如何與客戶談判？
發現事實，應對挑戰
結束語
結束語重要嗎?
文本範例
重申還款安排
表達你對客戶的尊重和依賴
感謝客戶/以積極的記錄結束
總結：一通電話的9個要素
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