導購技巧培訓課件(PPT 61頁)

導購技巧培訓
第一章、導購代表的涵義
第二章、導購代表的職責
第三章、導購代表的要求
三、優秀導購代表的特點 　　
1、從公司角度看
積極的工作態度；飽滿的工作熱情；
獨立的工作能力；良好的人際關係；優秀的團隊精神； 　　
2、從顧客的角度看： 　　
外表整潔；有禮貌；有耐心；態度友好、
親切、熱情；竭誠服務；解疑答問；
關心顧客的利益、意見和要求。
第四章、我們的顧客
第五章、導購技巧
三、FAB法
四、導購的步驟 顧客購買心理過程極導購代表接待步驟對照圖
第六章、導購代表行動規範
五、日常工作流程
導購技巧的MONEY法則
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