衝突管理培訓課件(PPT 71頁)

1、認識並理解衝突
2、掌握並控製衝突
3、轉化並利用衝突
培訓目標
課 程 概 覽
一、揭開衝突的麵紗
1、衝突是什麼?
2、衝突的層次
3、衝突的類型
4、衝突的作用?
5、衝突的演變
回顧一下
二、衝突的產生與診斷
1、衝突的誘因?
2、引起衝突升級的細節
3、引發衝突的根源 - 分歧
4、衝突診斷模型
嚐試改善衝突的好習慣
案例 — 調節來自下屬的衝突
三、衝突管理的基本法
衝突管理的要點
2、衝突管理的步驟
3、衝突的應對模型
因地製宜的衝突處理方式
化解衝突、趨向合作的條件
麵對衝突 -- 首先要調整你自己
4、衝突管理的三大關鍵
四、衝突管理的突破口
1、引發衝突的兩條導火索?
情 緒 的 特 點
學 會 控 製 自 己 的 情 緒
3、管 理 壓 力
壓力的三個層次
壓力預警信號
霍姆斯壓力調查調整量表
壓力的四大來源
工作壓力的種類
導致壓力的三大因素
過度壓力的危害
減輕壓力的好方法
五、衝突管理的潤滑劑
1、進 行 有 效 溝 通
如何進行有效表達？
如何有效的傾聽？
“ 三 心” 傾聽法
有效傾聽有訣竅
有效反饋有技巧
避免衝突的溝通方式?
2、改善人際關係
欲 避 免 衝 突,先 改 善 人 際 關 係
改善關係的六大訣竅？
處理人際關係的技巧
管理衝突,從管理自己開始
六、衝突管理的好方法
1、如何減少內心衝突
2、如何避免衝突
如何避免因不滿情緒引發衝突?
如何避免因批評而引發的衝突?
如何避免與上司意見不一產生的衝突?
3、如何處理衝突
四種經常遇到的引發衝突問題
放鬆自己,化解內心怒氣的小方法
行為改變也可以化解衝突
4、如何利用衝突
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