醫患溝通與技巧培訓教材(PPT 45頁)

醫患溝通與技巧
交流的主要內容
一、為什麼要重視有效醫患溝通
案例：相同病情不同期望
案例：找到期望落差點，幹預見功力
容易發生醫患糾紛患者特點
（三）有效醫患溝通到底有多重要
二、如何在建立和諧關係中有效醫患溝通
第一，了解患者，覺察自己
第二，適合的語言性和非語言性溝通巧
非言語溝通
第三，詢問患者患病的心情和感覺
第四，“共情”—感同身受
第五，使用積極的、肯定的語言
第六，學會使用“我們”的語句
三、如何在采集病史中有效醫患溝通
采集病史的目的
采集病史醫患溝通重要技巧
采集病史互動
妨礙解釋溝通的因素
醫生如何向患者解釋病情呢？
小結：解釋病情的重要溝通技巧
如何讓患者接受治療方案
達成雙方同意診療方案溝通重要技巧
六、如何在告之壞消息時有效醫患溝通
討論
討論或演練
告知壞消息前需要確認信息
如何告知壞消息？
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