醫患溝通技巧培訓教材(PPT 37頁)

學習目標
醫患溝通概論
關鍵四環節模式的應用
醫患溝通六步驟
醫患溝通的誤區
學習目的
更好地溝通
更好地為患者服務
更好地享受工作
醫患溝通技巧
醫患溝通存在問題
醫患溝通的意義
醫患溝通有效嗎
醫患溝通－醫生與病人不同的角度
醫患溝通的目標是建立信任
醫患溝通的目標是通報情況
醫患溝通的目標是相互理解
急危重患者的溝通特點
醫院的就診流程對急危重患者的影響
醫患溝通技巧－醫患溝通六步驟
第一步：開場
第二步：主動傾聽
同情：同情就是感受病人的需要，
了解病人內心體驗和觀點的一種能力，
並能將這種感受傳遞給病人
主動傾聽的非言語溝通
主動傾聽－鏡像反饋法
第三步：采集病史
第四步：體格檢查
第五步：診斷、治療和預後
第六步：總結並結束
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