從心理學角度談醫患溝通(PPT 66頁)

從心理學角度談醫患溝通
什麼是醫患溝通
我們什麼時候進行醫患溝通？
以患者為中心的醫患溝通
四種性格（四種色彩）
針對不同性格特點溝通策略
醫患關係
醫生能做什麼
好病人的特質
影響醫患關係的心理因素
醫患溝通
醫患溝通-醫患不同角度
如果你是患者，如何理解這些話？
影響醫患溝通的心理因素
醫患溝通的途徑
醫患溝通技巧
醫患溝通的基本技巧
“同理心”技能
同理心的概念
EMPATHY的能力技巧
同理心與換位思考、同情心的不同
同理心的步驟
同理心應用的套話情緒回應+內容回應
處理憤怒的原則
有效疏解患者及家屬的極端情緒
我們怎麼辦？
醫患溝通六步驟
第一步：開場
第二步：積極傾聽
第三步：采集病史
第四步：體格檢查
第五步：診斷、治療和預後
模糊語言
3P
說話的彈性
第六步：結束診療
醫患溝通技巧—信息采集模式
醫患信任是相互的
臨床醫務人員問自己幾個問題
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