通信公司網絡維護人員績效考核方案優化(PDF 72頁)

第一章 緒論 . .... 1
1.1 選題背景與研究意義 .... 1
1.1.1 選題背景 .. 1
1.1.2 研究意義 .. 3
1.2 研究思路與研究方法 .... 3
第二章 相關理論綜述 ..... 5
2.1 績效考核的含義 . 5
2.2 績效考核體係設計 ... 5
2.3 常用的績效考核方法 .... 6
2.3.1 關鍵績效指標法 . 6
2.3.2 排序法 . 7
2.3.3 強製正態分布法 . 7
2.3.4 目標管理法 .... 8
2.3.5 360°考核法 .. 8
2.3.6 配對比較法 .... 8
2.3.7 圖尺度評價法 ..... 8
2.3.8 行為錨定等級評價法 .... 9
第三章 網絡維護人員績效考核現狀分析 ... 11
3.1 網絡維護人員基本情況介紹. 11
3.1.1 部門組織結構 ... 11
3.1.2 網絡維護人員年齡結構 ... 11
3.1.3 網絡維護人員知識結構 ... 12
3.1.4 典型崗位的主要職責 .. 13
3.2 現行網絡維護人員績效考核方案介紹 18
3.2.1 部門績效考核製度介紹 ... 18
3.2.2 網絡維護人員績效考核情況介紹 ... 19
3.2.2.1 月度績效考核 ..... 19
3.2.2.2 半年績效考核與年度績效考核 ... 23
3.3 現行網絡維護人員績效考核方案存在的問題 ..... 24
第四章 網絡維護人員績效考核改進方案 ... 30
4.1 績效考核方案的改進目標 ..... 30
CM 通信公司網絡維護人員績效考核方案優化
4.2 績效考核方案設計原則與思路 .. 30
4.2.1 績效考核的對象 ..... 30
4.2.2 績效考核的周期 ..... 30
4.2.3 評價者的選擇 ... 30
4.2.4 績效考核的內容與標準 ... 31
4.2.4.1 月度績效考核 ..... 31
4.2.4.2 季度評級 .. 48
4.2.4.3 季度評級 .. 48
4.3 網絡維護人員績效考核方案實施 ... 48
4.4 考核結果的應用 ..... 51
4.5 績效考核方案實施中應注意的問題 ..... 50
4.6 績效考核方案的實施效果 ..... 52
第五章 網絡維護人員績效考核方案實施保障 ..... 53
5.1 製度保障 . 53
5.2 人員保障 . 54
第六章 結論 ... 55
參考文獻 60
附錄A 考核結果通知單 ..... 58
附錄B 考核結果申訴及核定單 .... 59
附錄C 員工月度考核成績彙總表 ..... 60
附錄 D 績效考核溝通記錄表 .. 61
致謝 ... 61
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