某物業管理有限公司培訓手冊(DOC 152頁)

一、序言 …03
1、物業總經理的一封信
2、新員工培訓計劃
二、公司簡介篇…04
1、公司基本情況
2、企業理念識別係統
3、組織結構框架
4、公司領導
三、人事管理製度篇 11
四、物業知識篇…16
1、物業管理的基本概念
2、物業管理的產生與發展
3、物業管理的基本環節
4、物業管理的基本內容
五、禮儀篇…43
1、物業管理公共關係禮儀的概念
2、物業管理公共關係一般禮儀
3、物業管理公共關係中語言禮儀與技巧
六、突發事件處理程序
七、素質教育篇…66
1、員工基本素質
2、員工特殊素質
3、如何提高員工素質
4、“三心”員工素質教育
八、精細化服務案例…66
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