如何進行溝通(PPT 58頁)

溝 通Communication
溝通是什麼？
一個人的業績取決於三個方麵：
一、溝通的類型（CommunicationStyle）
1．根據信息載體的異同，溝通可分為：
言語溝通(verbalcommunication)
非言語溝通(nonverbalcommunication）。
圖1.1溝通的種類
2．根據途徑的異同分為
二、口頭信息溝通（speaking）
Case2名醫勸治的失敗
Case3：溝通中的角色問題
三、書麵信息溝通（writing）
關於書麵溝通的6方麵技巧：
空間位置space
五、高效溝通三大技巧：
（1）.選擇有效的信息發送方式（HOW）
（2）.何時發送信息（WHEN）
（3）.確定信息內容（WHAT）
（4）.誰該接受信息（WHO）
（5）.何處發送信息（WHERE）
2、高效溝通的技巧之二——積極傾聽
（1）、傾聽在溝通中的作用
（2）.高效傾聽的12個技巧
3、高效溝通的技巧之三——積極反饋
1）、如何給予反饋
2）.如何接受反饋
六、溝通中信息的傳遞的途徑與技巧
詢問的兩種基本形式
提問的幾點注意事項
溝通者的誓言
七、與客人溝通的八忌
自我技能測試
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