人際溝通技能培訓教材(PPT 86頁)

一、人際關係概論
二、人 際 溝 通 技 能
三、建立良好醫患關係
人 際 溝 通 技 能
一、人際關係概述及意義
活動：目前你麵臨的問題和挑戰？
層次需求與階層關係
建立健康的自我形象——成功人生的基礎
關係的雙刃劍
關係是一種必需品
所有財富都能從關係中獲得
心理健康的層次
人際交往的心理基礎
人際交往的產生條件
人際交往的表達方式
表達情緒的麵部表情
為什麼我們解碼有時出錯?
非言語交流的多種渠道
人際吸引
人為什麼互相吸引？
人際吸引的基本原則
人際吸引的影響因素
自動化思維（automaticthinking）
基於圖式的自動化思維
你看到了什麼？
圖式功能
兩歧圖形
我們所看見的，往往就是想看見的東西
你能看出幾條筆直的橫線？
人際關係的狀態和深度
人際關係的發展過程
人際關係發展階段
人際關係的破裂
伯恩（EricBerne,1910-1970）
疾病的概念
醫患交往模式
醫患互動的三種基本模式
心理地位（lifepositions）
醫患關係
誰是醫患矛盾的"贏家"？
“醫院已經變成戰場”
醫患糾紛釀慘劇，惡徒揮刀刺死護士長。
擔憂的執業環境……
中國醫患關係調查
醫療糾紛的比例
醫務人員的現狀
壓力來自四麵八方
英國科爾曼博士《心理的力量》描述醫生的生活現狀：
醫務人員在危難中的卓越表現
我國醫院門診醫務人員調查顯示
醫患雙輸：患者心急如焚醫生勞苦不堪
"醫患矛盾中沒有贏家。"
如何建立良好的醫患關係？
３．２１世紀普遍的醫患關係模式
４.醫患關係的人本模式
醫患溝通中的誤解
交流中的文化差異
建立良好醫患關係
技術水平與非技術水平上的交往
建立良好人際關係的影響因素
4、與人際溝通的其它影響因素
人際關係破裂的預防
解決衝突的有效步驟：
醫患關係的未來
思考題
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