車間管理能力提升培訓教材(PPT 166頁)

內容安排（ 21H ）
第一單元 滿意度管理
影響 CSI 的車間因素
提高滿意度的方法與步驟
第二單元車間生產管理
車間效率與效益診斷
案例（2/2）：返修率PDCA
FIR魚骨圖分析
WHY
質量概念及實踐的發展
質量的特性及分類
質量的特性及分類管理
討 論
T Q M （Total Quality Management）
質量控製指標
進度
高效的 EM
發現操作中不足的地方
檢測維修報告
派工
工序控製
有效溝通
建立標準化的操作和進度控製係統（SMB）
討論
DMAIC
鈑噴管理實踐循環詳解
鈑噴工藝及流程
小損流水時間控製表
鈑噴案例
案例：鈑噴進度提升方案
鈑噴進度跟進表
安全
現場管理責任
安全的標準化
安全管理操作流程
成 本
成本構成
成本管理
成本控製指標
一個72歲的人時間分配
時間利用方麵的錯誤做法
時間管理工具－計劃
工作計劃模版
信息管理？
所有設備、設施及工具要分類建檔，
建檔的內容要盡量詳細定期的保養及故障現象要進行記錄，
以便以後查詢分配到人到崗進行日常的管理，
設置日常維護管理卡
購置及報廢要有詳細記錄由於設施、
設備及工具本身或者使用不當造成質量下降的原因要進行記錄和分析，
為設施、設備及工具的更新提供依據
統一認識，統一做法；
告訴眾人生產運作情況，
提醒保持居安思危的狀態；
為管理人員無遺漏的管理提供幫助；
為新人早日熟悉情況提供幫助；
加深客戶對實情的了解，增強企業形象；
績效看板
工時看板
8 目視管理的方法
9 顏色管理
5S管理
5S 的根本目的：是提高人的素質
第三單元 績效管理
馬斯洛的需求層次理論
管理的五項基本作業
領導與管理的區別
三種績效管理觀
績效管理的步驟及關鍵
KPI 指標設置的原則
產品壽命周期
車間各崗位的 KPI
薪酬案例1/2
薪酬案例2/2
綜合練習
溝通概論與技巧
看圖解意？
溝通過程
WHYWHATWHOWHEREWHENHOW
表達的技巧——正確的提問
表達技巧——非言語溝通
傾聽的技巧
反饋技巧
抱怨與投訴概論
負麵影響的乘數效應
抱怨投訴處理的禁忌
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