某地產公司客戶投訴管理作業指引(DOC 7頁)
某地產公司客戶投訴管理作業指引(DOC 7頁)內容簡介
6.3 投訴處理基本要求及要領：
6.3.1 投訴處理基本要求
6.3.2 投訴處理要領
6.4 客戶投訴渠道公示
6.4.1 投訴渠道：
6.4.2 公示載體：
6.5 投訴處理程序
6.5.1 投訴受理
6.5.2 投訴處理
6.5.3 投訴關閉
6.5.4 投訴的統計分析：
6.5.5 賠償問題的處理
6.5.6 投訴資料的保管和管理
7.1 流程及作業指引
7.1.1 工作協作單
7.1.2 來電登記表
7.1.3 來訪登記表
7.1.4 客服工作月報
7.1.5 投訴分類標準
7.2 表單及模板
一、 作業指引目的
七、 支持性文件
三、 定義
二、 適用範圍
五、 流程圖
六、 關鍵活動描述
四、 職責
..............................
6.3.1 投訴處理基本要求
6.3.2 投訴處理要領
6.4 客戶投訴渠道公示
6.4.1 投訴渠道：
6.4.2 公示載體：
6.5 投訴處理程序
6.5.1 投訴受理
6.5.2 投訴處理
6.5.3 投訴關閉
6.5.4 投訴的統計分析：
6.5.5 賠償問題的處理
6.5.6 投訴資料的保管和管理
7.1 流程及作業指引
7.1.1 工作協作單
7.1.2 來電登記表
7.1.3 來訪登記表
7.1.4 客服工作月報
7.1.5 投訴分類標準
7.2 表單及模板
一、 作業指引目的
七、 支持性文件
三、 定義
二、 適用範圍
五、 流程圖
六、 關鍵活動描述
四、 職責
..............................
