全麵質量管理與管理信息係統培訓教材(PPT 148頁)

一、全麵質量管理（TQM）
引言
什麼是全麵質量管理（TQM）
標準作業書
全麵質量管理的特點
質量方針
質量體係
TQM的內涵
全麵質量管理的基礎工作
全麵質量管理的內容
全麵質量管理的八大原則
質量管理領域新思想——顧客完全滿意
客戶滿意的內涵
全麵質量管理的推行步驟
質量管理核心之一：質量策劃
質量管理目標
舉例
質量管理核心之二：質量保證
質量管理核心之三：質量控製
質量管理核心之四：質量改進
質量管理部門職責
前言(Preface)
案例1：非典的啟示
案例2：金卡十年
案例3：工行數據大集中
第一章　信息與信息係統
學習目標
一、信息化、信息技術
信息
案例：尿布+啤酒=更大的利益
信息與數據
信息=數據？
三、信息的屬性
信息價值的度量
案例：首批氣象經紀人現身上海買賣氣象信息商品
信息的度量
案例：尋人中的信息
信息的分類
1.2係統基礎知識
案例：馬木留克兵VS法國兵
1+1>2
一、係統
係統的分類
案例：IBM的變革
判斷係統性能優劣的依據：
1.3、信息係統
信息係統的概念結構
信息係統的類型
信息係統的發展
MIS與信息係統的關係
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