物業現場管理培訓課件(PPT 53頁)

PART1：現場管理的概念
大多數業主經常或不可避免接觸的環境/事物。
業主經常經過、停留或聚集的場所。
1.2.物業現場管理需要我們做什麼？
PART2：現場的具體操作
客服服務細節要求
前台接待：起身相迎、三米六齒、業務熟練、首問責任製
投訴處理：耐心傾聽、認真記錄、快速處理、全程跟蹤
檔案管理：規範填寫、正確分類、妥善管理
管家服務：高效便捷、全程跟蹤服務、完美享受
室內室外，清理清潔
特約服務，貼心高效
栽花種樹，除草養護
室內清潔操作要求
洋房大堂：無蜘蛛網、垃圾、異味，標誌清晰，裝飾整潔
消防通道：牆麵整潔，通道無雜物、異味
電梯轎廂：無蛛網、汙漬、垃圾雜物，無異味
會所：室內清潔，標識清晰，配套設施無積塵
停車場：無蛛網、垃圾、雜物，室內無異味
辦公區域：無汙漬、垃圾、雜物，高位無浮沉，低位無塵
洗手間：清潔無異味，標識合理，附屬設施正常
室外清潔操作要求
道路：路麵無積水、坑窪、雜物
垃圾桶：及時清理，外觀整潔，無積塵、破損、異味
垃圾房：日產日清，無明顯雜物、積塵、異味
低位設施：無蜘蛛網、汙漬、垃圾、異味、雜物
公園廣場：康樂設施無積塵、破損、異味，地麵無雜物
水景：水質清澈，無異物、異味
高位設施：無明顯汙漬、浮沉、鬆脫
綠化養護操作要求
草坪：長勢良好，修剪整齊，無明顯雜草
樹木：長勢良好，修剪美觀，無明顯病蟲害
盆栽、水景：長勢良好，無雜草，修剪美觀，無病蟲害
道路旁綠化：不妨礙交通，不遮擋指示牌、攝像頭
修剪：修剪枝葉合理堆放，當天清理
藥物安全：農藥噴施作業人員必須做好安全措施
機械操作：正確使用，安全操作
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