物業安全服務質量標準培訓教材(DOC 55頁)

一.值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。
一.凡業主對管理處管理、服務方麵的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或麵談，
均由客服務中心進行接待、記錄，然後按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。
一.出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。
一.員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。
一.回訪要求
一.客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方麵的滿意程度：
一.接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、
電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
一.接待來訪投訴工作
一.用戶投訴的接收
一.維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低於10%;
主管回訪率不低於30%;維修負責人回訪率不低於60%。
一、目的：
一、保安員有下列情形之一者獎10元：
一、保安員有下列行為之一者扣10元：
一、本公司員工及所管各轄區居民均屬於義務消防隊員，一旦發生火警事故，
每個人都有義務、有責任立即投入現場開展滅火搶救工作，不得借故逃避。
一、負責所管區域內消防工作的監督、檢查和整改工作；
七.不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。
七.值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，並報辦公室。
事先無法安排的，應找機動人員暫替，並在值班登記表上注明。
七.回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。
七.重視防水、防盜和安全生產。
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