汽車清洗工藝培訓課件(PPT 43頁)

複習提問
安裝地膠的好處有哪些？
情境一汽車清洗工藝
1、洗車崗位的重要性
1、形象穿戴要整潔端莊，上班要佩戴工牌2、禮儀對客戶一定要舉止大方，
熱情好客，微笑服務，客戶到來時要問候：“您好！歡迎光臨！”，
戶離開時要問候：“謝謝光臨,請慢走！”3、快速、細致、協作、互助快速：
工作要利索，迅速。細致：工作細心、用心。協作、互助：相互配合、團結共進。
2、洗車崗位的基本要求
4、愛護顧客財產車身外表：發現車漆有刮傷、撞傷，及時告知客戶：“
××先生/小姐，車身××部位有劃痕，您知道了嗎？”車室內：發現有手機、
錢物、電腦等，及時反映給客戶。溫馨提示：“請您把貴重物品隨身攜帶！
5、愛護公司財產工具設備：輕拿輕放，定期養護。例如：空壓機、洗車機、
水管、吸塵機等。工耗品：在洗車操作時，按照操作流程，嚴禁浪費材料。
洗車用水：衝水完畢，即刻關機，地板很髒時先掃後衝。
6、安全要求客戶的安全：在開動洗車機時，確認客戶及家人是否已離開車輛，
車窗是否關閉，確認無誤大聲喊：“開始衝水”！專職司機在開動車輛前，
確認周邊5米內是否有人和事鳴喇叭，
方可移動車輛。同時場內移車不得超過5公裏每小時。
3、洗車過程中的商機
（1）車漆：打蠟、拋光、鍍膜、微紋處理、快速補漆、凹陷修複等。
（2）室內：室內清洗、室內消毒、更換地毯、香水、座椅、座套等
（3）玻璃：玻璃鍍膜、雨刮、玻璃清潔、太陽膜等
（4）底盤：防鏽、擋泥板等
（5）輪胎：輪胎、鋼鈴、刹車片、氣嘴、氣嘴蓋、補胎、動平衡、
四輪定位等。
第二部分：設備、產品、工具
1、設備類
情境演練
王先生過來洗車，請你模擬接車流程
王先生的車子外部已洗完，請你模擬室內外清潔擦幹流程
作業
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