物業管理現場培訓教材(PPT 31頁)

【一】現場管理的含義
【二】現場管理要求
【三】尋找問題與持續改進
【四】人人都能成為現場管理的高手
每次檢查總會有問題
員工總是不能按要求做到位
要提高現場管理就要花錢?
現場好壞是管理處的事
所有的現場問題都是由一線的員工造成的
現場：是服務區域內服務要求、服務能力和服務期望的綜合反映。
現場就是環境，分為硬環境和軟環境
硬環境
設備設施
安全
綠化清潔
軟環境；我們的言行、禮儀等是客戶感受到的外在表現。
比如：我們的熱情、積極、快捷、耐心等。
硬環境與軟環境
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