生產管理技巧培訓教材(PPT 87頁)

課程結構
小組討論
討論：從員工到管理者
管理者的多重角色
管理者的迷失
從員工到管理者
案例討論
不同管理風格的主管對員工的看法
不同管理風格的關注點
任務導向的行為
關係導向的行為
成功有效的主管是…
管理風格的方格理論
不同管理風格的主管特點
管理的天平
計劃的五大步驟
目標設定的SMART原則
解決問題的步驟
什麼是問題
問題的種類
準備陳述問題的4W2H
練習問題陳述
原因的發掘與分析
魚骨圖--發掘/整理
找出問題發生的根本原因--5WHY提問法
產生解決方案的方法
工作委派的好處
主管不能有效進行工作委派的常見原因
工作委派
工作委派的原則
判斷
不宜委派的工作
可以進行委派的四大類工作
工作委派五步驟
工作委派的五步驟
了解員工--選擇被委派的員工
分析任務--個人工作內容的來源
責任分派—被委派員工的五大權限
進行委派/排除障礙--委派時的溝通重點
跟蹤進度—員工不按期望行動的13個原因
工作指導的原則
溝通的涵義
溝通的障礙
溝通在管理上的主要作用
溝通的目的
有效反饋的技巧
頭腦風暴
衝突的真諦
導致衝突的因素
自我測試
五種處理衝突的模式
處理衝突的五種模式
競爭型
回避型
遷就型
折衷型
協作型
化解衝突的二階段法
處理衝突的步驟與技巧
討論與分析
主管在績效管理中責任
績效評估
績效評估的步驟
評估績效高低的原則
績效計劃
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