某公司生產員工質量意識培訓教材(PPT 93頁)

客戶想要的品質需求
產品品質特性
九月份一部QC在出貨時，抽查時發現經常並多次出現的問題點
如果這些不良產品流到客戶處，會發生什麼影響？
購買不滿意的顧客中有94﹪的人會抱怨、投訴，94﹪的顧客不提意見，
還會有91﹪的人不再來你的公司購買，而且，
一位不滿意的顧客平均會向其它9個人訴說他的不滿意，
13﹪的不滿意顧客平均會向下20個其他人說不滿意的話，
而尋找一個新顧客要比保留一位老顧客多開支5倍的費用，
才能使新顧客確信產品或服務的質量是符合他們的期望的。
所以講，品質的好壞決定了客戶的購買。
一、內容概要
1、5W3H
正確的品質觀念
1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的。
2.品質與每個人息息相關（作業員，技術人員，管理人員...等）。
3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，
並且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻。
4.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續改進而達到。
5.沒有好的品質，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業!
6.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!
7.零缺陷，100%是可以完全達到的。
8.追求品質，是永無止境的。
9.追求品質，不會增加工作的麻煩，隻會解決工作的困擾。
10.品質改善人人有責，每個人都要有改善的意識。
常州某公司的質量方針：
以人為本，科學管理。
品質優異，顧客滿意。
質量目標：
（1）成品合格率≥92%
（2）顧客滿意度≤85%
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