五金機械跟單員培訓之生產跟單員專版(ppt 97頁)

講師簡介
課程內容
一、跟單員工作概述
1、跟單的概念——什麼是“廣義跟單員”?
跟單員的定義
管理跨度很大的“跟單員”
4、跟單員對內對外需要處理哪些事務？
——跟單員對內對外需要處理哪些事務？
5、跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？
6、跟單員如何跨部門開展工作？
——跟單員如何跨部門開展工作？
跟單工作的三種境界
跟單員的工作特點
跟單員的素質要求
跟單員的素質要求解釋：
跟單員的必備能力
跟單員的工作核心
如何跟單？
跟單工作策略
跟單工作的要點
跟單員溝通技巧
二、高效能溝通技巧
什麼是溝通？
為什麼要溝通？
溝通的特點
高效溝通的原則
溝通的三要素
溝通的基本步驟
美國溝通大師保羅藍金研究顯示：
領導人的溝通時間有45%花在聽，
30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。
溝通技巧——聽
說的類型
溝通技巧——說
溝通技巧——讀
溝通技巧——寫
如何提升溝通的效果？
跟單員的主導意識
三、主導——跟催及時有力
跟單員的主導意識：
放棄主導權的管理者
何為主導？
主導是管理的本義
要點
如何主導？
主導打造成功
進與計劃發生異，分析原因
三、電話禮儀
1、電話接聽技巧
2、電話轉接流程
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