銀行優質服務管理培訓(PPT 24頁)

全麵優質管理
優質服務的特征
顧客服務素質的重要性
優質服務的結構
例 : 優質的彙款服務
提高服務水平五步曲
了解客戶
服務承諾的要點
定下服務承諾的步驟
優質服務團隊
定期檢討
尋求解決方案的幾種辦法
腦力激蕩法的主要原則
特性要因圖–原因追求型
特性要因圖–對策追求型
服務從業員的需要
統禦型態
品管圈活動的意義
品管圈的精神和組織
品管圈活動的基本步驟
品管圈推行中的問題和對策
..............................