評估Siebel真正的ROI.pdf8

Siebel 解決方案
Siebel Systems 提供了一個完整係列的電子商務應用軟件，使多渠道的銷售、營銷及客服係統成為可能。Siebel 的各種解決方案包括如下方麵：
· 銷售，其中包括銷售管理、預測、分析、獎賞製度、移動銷售等功能
· 營銷，其中包括電子營銷（eMarketing）、電子項目（eEvents） 及市場分析等功能
· 呼叫中心及服務，其中包括呼叫中心、網絡服務、現場服務、移動服務以及專業服務自動化等功能
· 互動銷售， 其中包括電子顧問（ eAdvisor ） 、電子銷售（ eSales ） 、電子設置（eConfigurator） 、電子拍賣（eAuction）、電子定價(ePricer)等組件
· 夥伴關係管理 (PRM)
· 雇員關係管理 (ERM)
· 分析
· 中型市場
· 通用應用網絡
· 行業應用軟件
許多公司都已經投資了客戶關係管理(CRM)解決方案以期通過提高市場份額、降低成本、增加利潤來實現實質性的ROI。Nucleus Research 針對Siebel 軟件實施旨在對各公司實際麵對的效益和成本進行評估，可以向Nucleus 的客戶提供一些如何從投資Siebel 軟件中實現實質性ROI 的最佳實施方案。
調查過程
Nucleus 於2002 年6 月花了兩周時間在Siebel 網站上確定了可以參與此次分析的Siebel 客戶。Nucleus 並沒有針對客戶或Siebel 解決方案進行過特別的選擇，而是試圖訪談在Siebel 網站上被用作實例的每一個客戶。該設想是：由於Nucleus 調查的客戶是Siebel 自己選拔出來的成功實施的範例，所以Nucleus 能夠從中發現獲得了超出一般投資回報水平的客戶。通過分析這些客戶，Nucleus 期望可以找到從投資Siebel 軟件中實現實質性 ROI 的通用的和最好的一些做法，這樣就可以為它的客戶提供更好的建議。在徹底的搜索之後，Nucleus 找到了Siebel 網站上描述過的66 個客戶並和他們每個人都取得了聯係：
· 23 個客戶同意參與訪談
· 12 個客戶由於各種原因拒絕參與訪談
· 31 個客戶對反複提出的訪談請求一直沒有表態。
同意參加訪談的客戶被問及下麵一些會影響ROI 的Siebel 軟件實施方麵的問題：
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