人民商場新現場服務管理規範.pdf17

人民商場股份有限公司--營業現場服務管理規範
為完善服務現場管理體係，規範服務行為，深化服務內涵，提升員工整體服務水平，以獨具特色、細致入微、溫馨舒適的服務贏得消費者的信賴，塑造良好的企業形象，特製定《人民商場股份有限公司營業現場服務管理規範》。此規範包括營業現場各崗位規範、營業現場相關規定、營業現場管理具體考核辦法三部分。
營業現場各崗位規範
員工上崗程序
一、營業前準備：
第一遍鈴響時間：早晨8：30
1、提前進入工作崗位，收好個人物品；穿好工裝，佩戴好證章，自行檢查發型，修飾麵貌。
2、列隊點名，由主任或經理整隊點名講評，要求：嚴肅認真，隊列整齊，點評時間不短於5分鍾。
3、清掃責任區衛生，搞好商品陳列，補足上好全天貨，做到庫有櫃有，不脫銷、斷檔。
4、檢查商品標簽，做到一貨一簽，貨簽對位，標簽書寫工整，內容填寫準確規範。
5、備好售貨及包裝用品；牢記顧客預約服務，及早落實辦妥。
8：55 迎賓開始
聽到廣播提示後，一、二樓全體員工停止一切工作按指定位置站好，麵向通道準備迎賓。
迎賓要求：員工距櫃台10-15厘米站立，均勻分布在櫃台前。開架售貨班組的員工按指定位置站好，在不接待顧客時，按基本站姿站立，兩手相握疊放於腹部或自然下垂，身體直立，雙腳與肩同寬或自然靠攏。麵戴微笑，精神飽滿的迎接顧客．9：10迎賓結束。
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