全麵質量管理講述(ppt 44頁)

全麵質量管理講述目錄：
一、質量管理發展曆史
二、TQM產生背景
三、TQM究竟是什麼？
四、TQM具體做什麼？
五、P 計劃階段
六、TQM分類工具
七、事例
八、人的因素
九、執行工具
十、D 實施
十一、D實施階段
十二、C 檢查
十三、C 檢查階段
十四、A 處理
十五、A處理階段
十六、PDCA討論
十七、TQM基本觀點
十八、ISO與TQM關係
十九、設立TQM質量獎
二十、領導與TQM
二十一、方針、程序管理
二十二、員工滿意
二十三、工作技能與熱情
二十四、顧客滿意
二十五、信息的基準化
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