TQM全麵品質管理概論(doc 11頁)

TQM全麵品質管理概論目錄：
一、前言
二、TQM的理論詮釋

TQM全麵品質管理概論內容摘要：
TQM核心內容
1. 領導的決心
? 企業的領導階層掌握了通往持續進步大門的鑰匙，沒有明確一致的領導，就無法帶
動全麵的改善活動，其整個管理體係也無法趨於完善。
? 領導的決心，表現在堅信不移，孜孜不倦，竭力塑造一流企業的決心和渴望。
? 就像感受宗教覺醒的信徒一樣，品質的領導者也是迫不及待的四處宣揚這項福音。
思考題：
? 身為資深主管，我們要如何以身作則，領導整體品質提升過程？
? 什麼是我們公司的品質價值觀
? 我們要如何將這些觀念傳遞給客戶、員工、供應商和其它團體？
? 身為品質領導，我們如何能更上一層樓？
領導轉型的必要步驟
第一步：堅持高品質
第二步：認識企業的係統與價值觀
第三步：積極參與品質提升過程
第四步：將品質融入公司的管理模式
結論：
某一位成功的企業家休頓提到他對領導的決心的看法：品質提升要成為與你密切相關的事情，要成為一種生活方式，一種帶動他人互動的方式。品質不是一個輕易跋涉便可跨越的小水塘，它是一個大海洋。如果你不肯冒險，如果你自己不能完全沉浸在其中，又怎麼能叫整個公司跟著你一起跳進去呢？這就是為什麼品質提升要從“頭”做起，企業領導者要做帶頭工作的原因了。

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