TQM全麵品質管理學程(doc 6頁)

TQM全麵品質管理學程目錄：
一、學程主旨
二、學程目標
三、課程結構
四、學程課程表

TQM全麵品質管理學程內容摘要：
學程主旨
隨著網絡的盛行及自動化的發展，社會已邁向「新經濟時代」，企業界將因而麵臨更多更強的競爭，而如何在激烈的競爭市場上保持優勢，便成為企業界最重視的課題。研究顯示：影響企業最重要的單一因素為產品與服務的質量，研究同時發現幾乎所有的國際性企業〈例如：Motorola、Procter & Gamble、花旗銀行、台積電等〉皆有一共同特性：他們都提供高質量的產品及服務。
全麵質量管理〈Total Quality Management，簡稱TQM〉是產品〈或服務〉供貨商及消費者雙方於持續追求高質量的過程中，所形成的質量管理係統。TQM以顧客導向、製程導向、持續改善、根據事實做決策、及組織全麵參與等重要理念所組合成的一種管理哲學，其目的係希望達到顧客之互動、組織內部之自我調適及成長、以及全麵之顧客滿意。TQM是組織全麵質量的管理、是組織全部過程的管理、是組織全員參與的管理；因而，TQM包含了：研究發展、生產製造、營銷、財務、18新利真人网 、信息管理、采購、存貨、品管等部門的管理。
TQM的主體架構已成為當今質量管理發展的主流；特別是美國於1987年設立「美國國家質量獎」，及美國國防部於1989年要求承包采購廠商，需遵循其所頒布的TQM準則，全麵質量管理已成為各企業爭相引進且實施的品管係統。由於TQM為管理領域發展的趨勢與主流，本學程遂以「培養多元化TQM整合人力」為導向，而培養「改善及維護高質量產品與服務」的管理技術與能力，則為本學程之目的。

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