TQM全麵質量管理精典培訓資料(doc 46頁)

TQM全麵質量管理精典培訓資料內容摘要：
質量的重要性我想是無需多議的了。21世紀再不重視質量的企業恐怕連一碗水都喝不到。可是就是當今全球最優秀的CEO韋爾奇先生在開始管理通用電氣的時候也沒有對質量足夠重視。他自己也親口說，那時我雖然也把要重視質量，質量非常重要等口號放在嘴上，但心裏並沒有把它當真當回事。當然，老板如此，下麵的主管及員工對質量的實際重視程度也可想而知了。可韋爾奇畢竟是當今天下第一CEO，他憑多年征戰商場的敏覺和職業經理人對企業管理多年修行的直覺，總覺得企業哪兒有點不對勁。這時他在通用電器內營造的寬鬆和透明的交流氣氛及創造的“無界限溝通”環境幫了他大忙。他要他的員工指出企業到底存在什麼最緊迫的問題。員工的眼睛是雪亮的，他們幾乎立即毫無二致地指出“提高產品和服務質量”是通用當時麵臨的最為重要和緊迫的問題。這時，恰好有人向他介紹6SIGMA概念。這是當時一種世界上最先進的以持續提升產品和服務質量為核心的管理理念和管理突破戰略。韋爾奇立即在全公司範圍內實施6SIGMA戰略，結果眾所周知，通用電器獲得了前所未有的成功。
我這裏並不打算跟大家詳細介紹或討論6SIGMA，雖然這也是一個很好的課題或話題。其實6SIGMA的核心部分或其主要思想都來源自全麵質量管理，隻是它把持續改進這一重要質量管理原則進一步具體化，可見化和係統化，同時又結合了目標管理及精益思想的一部分精華而得以大成。無庸置疑，在21世紀，沒有質量，就根本不會有企業的生存。而不能正確或全麵理解“全麵質量管理”思想和方法的精義，質量管理的水平也很難得到真正的提高，甚至會在企業具體實施質量管理的時候造成某種混亂。這裏不打算多談深奧的理論，隻想結合筆者自身數年的質量管理研究工作及實踐經驗，希望能簡單明了地說明“全麵質量管理”的精義，同時給大家澄清一些容易互相混淆的概念。

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