作業管理簡介.PPT35

作業管理簡介
第一章
作業管理的領域
'本書的主要目標
'提供如何有效地滿足顧客需求的知識，亦即
'提供給顧客及時、高品質及最低廉的產品與服務
'設計與管理迅速、精確、低成本的作業
'效率是最低成本的作業 (Efficient)
'投入最少的資源去生產產品或提供服務
'效果則是作對的事情 (Effective)
'為公司創造最大的價值
'同時尋求最大化效率及效果經常會產生衝突
'銀行裡的客服櫃檯
'效率表示使用最少的人力
'效果是最小化顧客等候的時間
研讀本領域的理由
'不瞭解現代作業管理的商學教育將是不完整的
'作業管理提供一個以係統的觀念來看組織流程的方法
'作業管理提供多采多姿的職業生涯機會
'作業管理的觀念和方法常可應用到企業的其他功能部門
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