TQM全麵質量管理與六西格瑪管理法(ppt 77頁)

TQM全麵質量管理與六西格瑪管理法目錄:
一、什麼是全麵質量管理或6 б管理法？
二、6 б管理法與全麵質量管理的比較
三、全麵質量管理TQ
四、6 б管理法

TQM全麵質量管理與六西格瑪管理法內容摘要：
許多企業存在的問題：
沒有堅實的、持續的、清晰的經營目標和戰略。
對顧客和顧客需求一知半解
不能把“顧客滿意”與“利潤最大化”結合起來
技術至上：根據新技術的功能描述來想象市場的需求，而不是從市場的實際情況去分析。
對市場的解釋：“銷售我們製造出來的東西的地方”，而不是“顧客願意為之付費的價值所在”。
好的管理思想缺乏紮實的執行，沒有成為製度
缺乏細節管理，“差不多吧”
缺乏誠信、信用危機
忽視與合作夥伴的真誠合作
忽視員工滿意度
人治，而不是法治
重視技巧，喜歡“點子” 、概念、“做秀”，熱衷於口號，想一夜暴富CI 、ERP 、 BPR、 eBusiness 、CRM、KM
在逆境中能難生存，人禍大於天災
很難成為百年老店
什麼是全麵質量管理或6 б管理法？
一種通過關注顧客、流程管理、流程改進和合理利用數據及事實，實現和維持成功的業務管理方法。
組織中的每一位成員對於理解和滿足顧客的期望和需求所作的貢獻和不斷提高 。
追求100%的顧客滿意
企業的管理哲學、科學管理、製度化管理、精細化管理
整合多種管理方法和概念，如係統思維、持續改善、流程再造、項目管理、消費者價值模型、知識管理、基於大規模定製行為的管理

..............................