生產設備維護工作流程(doc 14頁)

生產設備維護工作流程目錄：
一、定義
二、目的
三、範圍
四、KPI（關鍵績效指標）
五、輸入
六、輸出
七、職責
八、技能要求/信息係統
九、流程圖
十、流程說明
十一、現場故障處理
十二、現場後續處理
十三、現場培訓
十四、維護彙報
十五、文檔和資料歸檔
十六、問題閉環
十七、表格與記錄
十八、參考資料

生產設備維護工作流程內容摘要：
6、職責
6.1 問題受理人（即辦事處問題受理人，可以是工程師、秘書等）
6.1.1 負責受理設備運行故障、遺留問題等相關的投訴（含谘詢）。
6.1.2 負責及時將接受的問題錄入技術支援管理係統。
6.1.3 負責把問題交付給問題審核人或處理人。
6.2 技術支持工程師
6.2.1 負責對客戶提交的設備問題投訴處理（谘詢解答或方案提交）；
6.2.2 負責對客戶提出的故障設備進行必要的遠程和現場的技術支持；
6.2.3 負責對用戶設備文檔必要的刷新和用戶現場培訓；
6.3 辦事處產品經理
6.3.1 負責安排工程師對提交的設備故障問題進行分析、處理；
6.3.2 對技術支持工程師處理設備故障的結果進行審核和問題的閉環處理。
6.3.3 審核向公司產品線提交的重點局故障或解決疑難問題的技術方案
6.3.4在工程師問題處理過程中給予以必要的技術指導或支援協調（重大故障、疑難問題等提交上一級部門或相關部門處理）。
6.4 產品線技術支援管理部
針對一線提交需要處理問題，組織本部門專家或協調中研相關部門給出解決方案、措施或建議。
7、技能要求/信息係統
7.1技能要求
任職資格達到二級以上的工程師，才能進行設備維護工作。
7.2信息係統
《技術支援管理係統》、《網上問題處理係統》、《客戶文檔信息係統》

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