生產運作係統的設計與優化(ppt 95頁)

生產運作係統的設計與優化目錄：
第一部分、生產運作管理的基礎
第二部分、生產運作係統規劃與設計
第三部分、生產運作係統運行與控製
第四部分、生產運作係統改進和優化

生產運作係統的設計與優化內容摘要：
生產運作管理概念（P1）
強調管理的職能而不是工程的特性
生產運作管理發展過程（P1）
經典生產管理階段：專注於提高效率
現代生產管理階段：專注於管理職能和方法
生產運作管理階段：
專注於製造和服務係統性、整體化管理
產品的五個層次：
核心產品：顧客真正需要的基本服務或利益。
旅館－休息與睡眠
形式產品 ：產品的基本形式。
旅館－床，浴室，毛巾，衣櫃
期望產品：購買者在購買產品時通常期望或默認的一組屬性和條件 。
旅館－幹淨的床，新的毛巾，清潔的廁所，相對安靜的環境。
附加產品：提供超過顧客期望的服務和利益，以便把公司的提供物與競爭者的提供物區別開來。
旅館－電視機，網絡，鮮花，結帳快捷，美味的晚餐，優良服務等
潛在產品(potential product):該產品在將來最終可能會實現的全部附加部分和轉換部分（產品將來的發展方向〕。
旅館－全套家庭式旅館的出現

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