TQM全麵質量管理實用培訓教程(ppt 174頁)

TQM全麵質量管理實用培訓教程目錄：
一、什麼是全麵質量管理（TQM）？
二、全麵質量管理的特點
三、TQM的內涵
四、全麵質量管理的內容
五、質量審核
六、全麵質量管理的八大原則
七、全麵質量管理中的PDCA循環
八、供應商管理的六大原則是什麼？
九、全麵質量管理的推行步驟
十、質量管理部門職責
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TQM全麵質量管理實用培訓教程內容摘要：
質量管理的三個曆史衍變階段分別是：質量檢驗階段、統計質量控製階段、 全麵質量管理階段。
（1）事後檢驗階段
科學管理公認的首創者是美國的泰羅。1911年他發表了經典著作《科學管理原理》，在該著作中，他主張把產品的檢查從製造中分離出來，成為一道獨立的工序。這促成了質量管理的第一階段——事後檢驗階段。
（2）統計質量檢查階段
二戰初期，美國大批生產民用品的公司轉為生產各種軍需品。當時麵臨的一個嚴重的問題是由於事先沒有辦法控製廢品的產生。1941年和1942年，美國製定了一係列戰時質量管理標準。相對於檢驗把關的傳統管理來說，統計質量管理是概念的更新、檢查職能的更新，是質量管理方法上的一次飛躍。但這一階段的質量管理側重於製造過程，在實踐當中難免過分強調數理方法的運用，而對有關的組織管理工作有所忽視。
(3)全麵質量管理階段
全麵質量管理（TQM）這個名稱，最先是20世紀60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統的質量管理基礎上，隨著科學技術的發展和經營管理上的需要發展起來的現代化質量管理，現已成為一門係統性很強的科學。

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