全麵質量管理(TQM)培訓教材(ppt 56頁)

全麵質量管理(TQM)培訓教材目錄：
一、如何認識質量 QUALITY
二、何為TQM
三、TQM的核心思想
四、TQM道具
五、TQM與現場品質管理
六、方針目標管理
七、日常QA管理
八、QC STORY
九、QCC活動
十、QC診斷
十一、TOP診斷
十二、TQM與ISO9000

全麵質量管理(TQM)培訓教材內容摘要：
什麼是質量？
在相當長的一段時間裏，人們對質量的理解定位在一組具體的指標上，即狹義的質量特性上。在傳統的質量觀念中，質量是指商品的機械特性、形位公差、光潔度等特征，依符合標準為衡量依據，因此產品各項指標都合格，反而賣不出去，這就是質量內涵沒有充分理解的結果。
質量的六個定義：
1. 質量是產品所具有的、能用以鑒別的是否合乎規定的一切特性和特征的總和。
------國際標準化組織（ISO定義）
2. 質量是指產品內在特性和外部特征的總和，以此構成其滿足要求的能力 ----美國質量管理協會（ASQC）
----歐洲質量管理組織（EOQC）
3. 質量是指適用性，適用性是指產品使用過程中成功地滿足用戶目標的程度，它適用於一切產品或服務。
-----世界著名的質量管理專家朱蘭博士
4. 質量就是符合規格
---美國著名的質量管理專家克勞斯比
5. 質量是指產品產品所有特性和特征符合用戶所有方麵需求的的程度，用戶需求受到價格和交貨時間的限製。
----美國著名質量管理專家格魯科克
6. 產品或服務是指營銷、設計、製造、維修中各種特性的綜合體，借助於這一綜合體，產品或服務在使用中就能滿足顧客的期望。衡量質量的主要目的就是確定和評價產品或服務接近於這一綜合體的程度和水平。
-----質量管理專家菲根堡姆
優質質量的含義：
1.能夠滿足顧客的心態
2.能夠從多方麵滿足顧客明確與潛在的需求
3.準時的交付與服務
4.以魅力品質獲取競爭的優勢
5.對社會的回饋與貢獻

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