酒店行業安全管理技能培訓(doc 50頁)
酒店行業安全管理技能培訓目錄:
第一節、安保部崗位職責認知
第二節、酒店安全常識培訓
第三節、酒店突發事件處理技能培訓
酒店行業安全管理技能培訓內容摘要:
一、全體保安員崗位職責
(1)樹立高度的責任感和事業心,忠於職守盡職盡責,爭做優秀員工。
(2)認真學習酒店的各項製度和部門規定,嚴於律己、克己奉公,認真學習法律知識,加強法紀觀念,遵紀守法。
(3)按時上下班,不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事,不得利用工作之便進行違法犯罪活動。
(4)上班著裝整齊,儀容端莊,精神飽滿,堅持文明禮貌執勤,嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權利。不做有損酒店形象的行為,處事機智迅速果斷,按章辦事。
(5)敢於與一切不良行為作鬥爭,發現違法犯罪分子積極奮勇擒拿。
(6)上下班交接手續要清楚明了。
(7)積極主動維護酒店院內的治安交通秩序,做好“五防”(防盜、防火、防破壞、防治安災害事故)工作。
二、大門保安員崗位職責
(1)維護好大門口的交通秩序,引導車輛的行駛和行人的過往,保障車輛和行人安全,使門前暢通無阻。
(2)高度警戒,發現精神病患者和衣冠不整者以及行跡可疑者,要堅決攔阻不讓其入內,嚴格把好第一關。
(3)對來店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的客人都要表示歡迎。
(4)有旅遊團入店時,若需疏通車道或有歡迎隊伍,要在客人抵達酒店前十分鍾疏通好車道和停車位置,作好迎接旅遊團的安全準備工作。
(5)對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交保安部代為保管。
(6)對離店的客人要表示歡送,歡迎他們下次再光臨。對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢,對實屬於客人行李者要予以放行,並幫助行李員將行李搬上車。
(7)保安員要不斷學習,鑽研業務,善於根據酒店的特點進行判斷,以便提高工作質量。
(8)著裝整齊,精神飽滿,儀態大方,對客人的詢問要熱情、禮貌、周到,使客人稱心滿意,嚴禁用粗言惡語對待客人。
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