全麵質量管理基本知識之理論篇(ppt 82頁)

全麵質量管理基本知識之理論篇目錄：
一、概述（質量）
二、全麵質量管理
三、質量文化
四、質量管理係統
五、質量改進

全麵質量管理基本知識之理論篇內容摘要：
質量的意義：
質量和組織：提高質量是組織生存和發展保證
質量與員工：提高質量有利於員工的發展
質量和顧客：提高質量是顧客滿意的保證
質量和其他相關方：朱蘭“質量大堤”中組織與社會的關係
與質量相關術語的定義：
過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動
產品：過程的結果（國際標準定義：硬件、軟件、服務、流程性材料）
顧客：接受產品的組織和個人
供方：提供產品的組織和個人
顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受
合格：指滿足要求
質量經濟性：質量與組織經濟效益的關係以及對組織積極效益的影響
組織文化：組織在長期的生存和發展中形成的，為本組織所有的，且為組織多數成員共同遵循的宗旨（使命）、最高目標（願景）、價值標準、基本信念和行為規範（價值觀）等的總和及其在企業活動中的反映。
質量文化：質量文化是指組織全體員工在質量方麵所共有的價值觀、信念、共識及規範的組合。

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