生產與作業管理--作業顧問和企業再造(ppt 57頁)

生產與作業管理--作業顧問和企業再造內容摘要:
何謂常年顧問？
針對一些重要客戶，協助在其擁有的資源基礎上做整合的工作，並提供包括數據庫營銷，研究成果共享，專家特約顧問，戰略/效果評測，客戶定製調研，客戶競爭情況分析，市場開拓….等量身打造的顧問服務。
何謂項目顧問？
特別針對客戶單一議題提供解決方案的服務，幫助個別客戶解決其特殊的需求
作業顧問的手法
問題定義
資料搜集
資料分析與問題解決方案之開發
成本考慮與報酬分析
實施導入
作業顧問的手法
問題定義方法
(1)議題樹形圖
使用議題樹，對問題進行架構或是確認欲調查的主要問題
(2)顧客調查
a.取得顧客對作業流程的觀感
b.利用顧客維持、顧客貢獻度及相對競 爭者價格敏感度等指針維持顧客忠誠度
作業顧問的手法
問題定義方法
(3)差異分析
a.績效與顧客期望之差異
b.特定流程與標竿企業比較
(4)員工調查
調查員工滿意度或由員工提案
作業顧問的手法
問題定義方法
(5)五力分析
a.五力指買方力量、潛在進入者、替代性產品、供貨商及競爭對手
b.五力分析模式配合價值鏈分析
c.SWOT分析：企業本身優勢、弱勢、 企業外在機會及潛在威脅
..............................