全麵質量管理的涵義與特點(ppt 74頁)

全麵質量管理的涵義與特點目錄：
一、對質量的涵義
二、全麵質量管理的特點
三、質量保證體係等

全麵質量管理的涵義與特點內容摘要：
一、質量成本
純學術觀點：
　　質量成本是指產品與服務質量水平未達到100%要求時與生產作業有關的所有成本。
另一種觀點：
　　質量成本僅包括現有成本與所期望的優良績效水平下產生的成本之間的差異。
“　　是企業為確保達到滿意的質量而導致費用以及沒有獲得滿意質量而導致的損失。”
質量成本分析的基本假設:
　　(1)質量故障是有原因的,
　　(2)采取預防性措施是經濟的,
　　(3)質量效益是可以被衡量的。
二. 質量成本的構成
1. 預防成本:
　　是指為避免質量缺陷發生而采取相應的預防措施所耗費的成本之和。
2. 鑒定（評估）成本:
　　是指為判斷生產作業係統所達到的質量水平而發生的成本。
3. 內部缺陷成本:
　　是指因係統缺陷而產生在係統內部的成本, 發生在生產產品與服務的過程中, 如廢品、返工和修理等。
　　交貨前因產品未能滿足規定的質量要求所造成的損失。
　　廢品損失和返工成本。
　　服務作業失誤而導致顧客要求返工所造成的成本等。

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